Een geforceerd neutrale gezichtsuitdrukking of een gemaakte glimlach hebben een negatief effect op werknemers. Dat blijkt uit verschillende recente Amerikaanse onderzoeken. Chagrijnige werknemers die hun rothumeur moeten maskeren, kunnen daar ziek van worden.
In veel beroepen is het gewenst dat werknemers niet al te zeer te koop lopen met hun emoties.
Bron: Nicole Weidema, Mopperaar moet rothumeur niet maskeren, Intermediairpw.nl, februari 2011