Wie zich hufterig heeft gedragen tegenover werknemers of collega’s, kan zich er maar beter niet met een simpel excuus van afmaken. Vertrouwen wordt pas echt hersteld wanneer het gedrag verandert.
De Remer en zijn collega’s stellen dat verontschuldigingen vooral overtuigend zijn voor degenen die niet gekwetst zijn, en niet voor het slachtoffer van het verkeerde gedrag. De mensen die gekwetst zijn willen wel dat er excuses worden gemaakt, maar blijken zich na afloop toch niet zoveel beter te voelen dan ze hadden verwacht.
Lees verder: Nicole Weidema, Sorry is niet genoeg na slecht gedrag, Intermediairpw.nl, augustus 2011